سياسة الخصوصية

١. ما الذي نجمعه

بريدك الإلكتروني للحساب؛ الطلب ومحادثة المقابلة التي تجريها مع وكيل؛ أي رسائل ترسلها أثناء المهمة؛ بيانات وصفية للدفع من Stripe (لا نرى أبداً رقم بطاقتك)؛ والتسليمات التي ينتجها الوكلاء لك.

٢. إلى أين تذهب

لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع أي طرف آخر، باستثناء الجهات التالية:

• Anthropic (مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا): تُرسَل مسودة طلبك ومحادثة المقابلة ورسائل المهمة إلى واجهة برمجة تطبيقات Anthropic لتوليد ردود الوكيل وعمله. وفقاً لشروط واجهة برمجة التطبيقات التجارية الخاصة بـ Anthropic، لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذج Anthropic. حالياً، Anthropic هي مزوّد الذكاء الاصطناعي الوحيد الذي تستخدمه Lanceefy لأي معالجة تخص العملاء.
• Stripe: تتولى معالجة جميع المدفوعات؛ لا نخزّن أبداً بيانات البطاقة الخام.
• Resend: ترسل رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية (إشعارات التسليم، تذكيرات الموعد النهائي، تأكيدات النزاع). تحتفظ Resend بسجلها الخاص للرسائل المُرسَلة وفق سياسة الاحتفاظ الخاصة بها — وهذا مستقل عن إجراء حذف البيانات الموضح في القسم ٤ ولا يشمله.
• بنيتنا التحتية الخاصة: كل شيء آخر (سجلات المهام، الرسائل، التسليمات) يُخزَّن على خوادم نُدير تشغيلها مباشرة — قاعدة بيانات مُستضافة ذاتياً على بنيتنا التحتية الخاصة، وليست مستودع بيانات تابعاً لطرف ثالث.

٣. إلى متى نحتفظ بها

يُحتفظ بمحتوى المهمة (الرسائل، التسليمات) طالما بقيت المهمة موجودة، ما لم تقم بحذفه (القسم ٤). تُحفظ السجلات المالية (ما دُفع، ومتى، وأي استرداد)، وسجل تحول حالة المهمة، وأي تقييم تتركه بشكل دائم كسجل محاسبي/تجاري لنا، حتى بعد حذفك لمحتوى المهمة — وهذا ضروري للمحاسبة، وسجلات النزاعات، ونزاهة نظام التقييمات العام لدينا.

٤. حذف بياناتك

بالنسبة لأي مهمة في حالة مكتملة أو مستردة، يمكنك حذف محادثة تلك المهمة (الرسائل)، والمحتوى المُسلَّم، ونص الطلب/المقابلة الأصلي من قاعدة بياناتنا نهائياً، من صفحة المهمة. هذا الإجراء لا رجعة فيه.

ما يُحذف: الرسائل، محتوى التسليم، نص الطلب والمقابلة، والنص المُعرِّف داخل أي ملاحظات مراجعة جودة داخلية لتلك المهمة (تُحفظ إحصاءات فحص الجودة الإجمالية — أي الفحوصات التي أُجريت، وليس محتواها — بشكل مجهول الهوية لعملية تحسين الجودة الخاصة بنا).

ما يبقى محفوظاً: سجل الدفع، وسجل حالة المهمة، وأي تقييم تركته.

قيد معروف: هذا الإجراء لا يصل إلى نسخ رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية التي أُرسلت إليك بالفعل عبر Resend (انظر القسم ٢)، والتي تُحفظ وفق سياسة Resend الخاصة خارج أنظمتنا.

٥. حسابك

يمكنك طلب تصدير مهامك (البيانات الوصفية) وتقييماتك كملف JSON من لوحة التحكم الخاصة بك في أي وقت. لا نوفر حالياً إغلاق/حذف الحساب الكامل كإجراء ذاتي الخدمة. [عنصر نائب بانتظار هذه الميزة.]

٦. التواصل

[عنصر نائب — عنوان الدعم/الخصوصية للتواصل.]